Юрист по защите прав потребителей

Ситуация: Клиент приобрел новый автомобиль, в течение гарантийного срока был выявлен существенный недостаток — постоянная неисправность электронного блока управления. Автосалон отказывался признавать производственный дефект, настаивая на ненадлежащей эксплуатации, и предлагал лишь повторный ремонт.
Действия: Наш юрист инициировал проведение независимой автотехнической экспертизы, которая подтвердила наличие неустранимого заводского брака. На основании заключения эксперта и норм ст. 18 ЗоЗПП была составлена юридически грамотная досудебная претензия с требованием расторжения договора купли-продажи. После отклонения претензии дилерским центром был подготовлен и подан иск в суд с дополнительными требованиями о взыскании неустойки за период ремонтов, компенсации морального вреда и всех судебных издержек.
Результат: Суд полностью удовлетворил исковые требования. С автодилера была взыскана полная стоимость автомобиля, неустойка за каждый день просрочки удовлетворения законных требований потребителя, а также компенсация морального вреда и расходы на экспертизу и юриста.

Ситуация: При оформлении кредита в банке клиенту было навязано страхование жизни и здоровья, о чем он узнал только при детальном изучении графика платежей. Отказ от страховки после получения кредитных средств банк не принимал, удерживая повышенные платежи.
Действия: Специалист по защите прав потребителей подготовил обоснованную претензию в банк с требованием расторгнуть навязанный договор страхования и вернуть незаконно удержанные страховые премии, сославшись на позицию ЦБ РФ и Верховного Суда. Параллельно была подана жалоба в Роспотребнадзор и Центральный банк РФ на действия кредитной организации. После получения реакции контролирующих органов банк вступил в переговоры.
Результат: В досудебном порядке удалось добиться полного расторжения договора страхования с момента его заключения. Банк произвел перерасчет суммы кредита без учета страховых взносов и вернул клиенту все излишне уплаченные деньги. Дополнительно были компенсированы проценты, начисленные на страховую сумму.